سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات المُنجزة عبر منصة mousa.ai، بما تشمل: حزم الكريدت (المدفوعات الفردية)، والاشتراكات الشهرية المتكررة. تُطبَّق هذه السياسة وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك الإماراتي رقم 15 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك السعودي الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/31.

2. استرداد حزم الكريدت (المدفوعات الفردية)

3. إلغاء الاشتراكات الشهرية

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة التحكم ← تبويب "اشتراكي" ← "إدارة الاشتراك". عند الإلغاء:

• الإلغاء قبل تجديد الدورة: يستمر الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا يتجدد تلقائياً.
• الإلغاء خلال 48 ساعة من التجديد: يحق لك طلب استرداد رسوم الدورة الجديدة كاملةً إذا لم تستخدم أي كريدت منها.
• بعد 48 ساعة من التجديد: لا يُسترد رسم الاشتراك الشهري الجاري.

4. كيفية تقديم طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] متضمناً:

1. اسمك الكامل وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
2. تاريخ الشراء ومبلغ العملية.
3. سبب طلب الاسترداد بشكل مختصر.
4. لقطة شاشة أو رقم المعاملة إن أمكن.

سيرد فريقنا خلال 24 ساعة عمل. في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل وفقاً لسياسة البنك أو مزود الدفع.

5. النزاعات والـ Chargeback

نشجعك على التواصل معنا مباشرةً قبل اللجوء إلى بنكك أو مزود بطاقتك الائتمانية لفتح نزاع (Chargeback). معظم المشكلات تُحل خلال 24 ساعة. في حال تقديم Chargeback دون التواصل معنا مسبقاً، نحتفظ بحق تعليق الحساب ريثما يُحسم النزاع.

6. تعديل هذه السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيُبلَّغ المستخدمون المسجَّلون بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل 14 يوماً من سريانها. الاستمرار في استخدام الخدمة بعد التعديل يُعدّ قبولاً ضمنياً للسياسة الجديدة.

7. الاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. تختص محاكم إمارة أبوظبي بالفصل في أي نزاع ينشأ عن تطبيقها أو تفسيرها.